LINEとインスタDMの問い合わせ対応マニュアル

ぽよさんが、LINEとインスタのDMに返すときの手引きです

作成：2026年10月21日作成：しゃけ（下書き：Claude）誰向け：ぽよさん運営メンバーも確認に使う更新：2026年10月26日

いちばん大事なこと

  1. 1あいさつの次の1文で、相手の気持ちや事情を受け止める
  2. 2できないことも「代わりにできること」まで書く
  3. 3返金・特例・トラブルは、送る前にChatWorkで聞く

1章　書く順番

1💗あいさつの次の1文で、相手の気持ちを受け止める

返信は4つの順番で書くと、手続きの返事でも温かく届きます。

返信は、この4つの順番で書く

1気持ちを受け止めるあいさつの次の1〜2文で、書いてある気持ちや事情にふれる
2聞かれたことに答える結論から書く。できない時は代わりの案も
3次にやることを1つ示すリンク・日にち・手順を1つだけ
4「いつでも聞いてね」とそえる相談しやすい空気で終える

この図の見方：左から順に書きます。いちばん大事なのは、ピンクの太い枠の1番です。

同じ答えでも、1文足すだけで伝わり方が変わる

よくある返し方に、1文を足した例です。どちらもていねいな返信で、右はあいさつの次に1文足しただけです。名前や細かい事情は変えています。

例1　LINEに届いたメッセージ（要点）講座のパスワードを忘れて入れません。体調を崩したせいで、忘れてしまったのかもしれません…すみません。
よくある返し方（要点）お問い合わせありがとうございます☺️ ログインについてですね✨ このあとは、パスワードを作り直す手順だけ
1文を足した返し方体調を崩されていた中、ご連絡くださってありがとうございます。 謝らなくて大丈夫ですよ☺️ 一緒に確認しましょうね。 このあとに、手順
例2　LINEに届いたメッセージ（要点）ラジオで毎日、心が救われています。年払いへの切り替えのことは、ここで聞いてもいいですか？
よくある返し方（要点）お問い合わせいただきありがとうございます✨ このあとは、説明会の案内だけ
1文を足した返し方ラジオが毎日の支えになっていると聞いて、とてもうれしいです🥹 運営のみんなにも伝えますね。 切り替えのことは、ここで大丈夫ですよ☺️ このあとに、説明会の案内
例3　インスタのDMに届いたメッセージ。運営MTGで話に出た例1週間サポート企画に出たいです！
よくある返し方（要点）今はできません。
1文を足した返し方興味を持ってくださって、うれしいです🍅 1週間サポート企画は、募集の時期に勉強会とセットで開いています。 次の予定は公式LINEでいちばん早くお知らせしているので、よければ登録して待っていてくださいね。

💡 ぽよさんは、もう相手の気持ちを読めています

運営とのやり取りの中で、ぽよさんは「見れなくてびっくりしているかと思います」と、相手の気持ちを書いています。

その読み取りを、そのままあいさつの次の1文にするだけで十分です。

🌸 ぽよさんの返信の中の、これからも使いたい言葉

「わからないまま立ち止まるよりも、しっかり質問できることはとても素晴らしいことです」

「最初は緊張されますよね🥹」「全然遅くありませんよ」

「こちらのLINEで何度でもご案内させていただきますので、どうぞご安心くださいね🍀」

相手の気持ちごとの、あいさつの次の1〜2文の例

相手の気持ちの種類ごとに、あいさつの次に置く1〜2文の例です。そのまま使わず、相手の言葉を1つ入れて書きます。

相手の気持ち・事情あいさつの次の1〜2文の例
謝っている・申し訳なさそう（いちばん多い）「謝らなくて大丈夫ですよ☺️ 知らせてくださって、ありがとうございます。」
体調・けが・家族の事情「大変な中、ご連絡くださってありがとうございます。まずはご自身のお体を大切になさってくださいね。」
子どもの行事・家族の予定「お子さんの行事、大事にしてくださいね☺️」
不安・自信がない「最初は分からないことだらけで、不安になりますよね。同じように感じていた方も、たくさんいらっしゃいます。」
「初歩的な質問ですみません」「よくあるご質問なので、聞いてくださってよかったです☺️」
「向いていない」と自分を責めている「向いていないなんてことは、全くありません！最初は、多くの方がつまずくところです。」
焦っている・急いでいる「お急ぎのところ、ご連絡ありがとうございます。すぐに確認しますね。」
何度やってもできない「何度も試してくださったんですね。ここまで進めてくださって、ありがとうございます。」
とても不安・困り果てている「大丈夫ですよ。次の手順で、一緒に確かめていきましょう。」
最初に見通しを書いてから、手順に入ります
不満・怒っている「ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。お気持ちを伝えてくださって、ありがとうございます。」
うれしい報告・感謝「うれしいご報告、ありがとうございます🥹 読んでいて、私までうれしくなりました。」
入会を迷っている「大事なことなので、迷われるのは当然だと思います。気になることは、何でも聞いてくださいね。」

相手が「ありがとうございました」に気持ちを書きそえて終えた時は、短いひと言で返して締めます。
例：「◯◯さんの毎日を、運営みんなで応援しています🍀」

冷たく届きやすい言い方と、その言いかえ
冷たく届きやすい言い方こう言いかえる
「今はできません。」「今は◯◯の時期ではないのですが、次は◯◯の時にご案内しています。」
「FAQをご確認ください。」「手順をこちらにまとめています。分かりにくい所があれば、一緒に確認しますね。」
「お問い合わせフォームからご連絡ください。」「お手数ですが、こちらのフォームから送っていただけますか？届いたら、私からお返事しますね。」
「ご了承ください。」
理由が書いていない		「◯◯のため、△△とさせていただいています。」
理由を短くそえる
「〜という仕組みです。」
相手のせいに聞こえやすい		「〜すると、講座が開けます。」
解決の方法を先に書く
「確認します。」
返事が来るのか分からない		「確認でき次第、ご連絡しますね。少しだけお待ちください。」
「ご不快な思いをさせてしまっていたら、申し訳ありません。」
もしもの形で謝っている		「ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。」
「させていただきます」が続く「します」「しますね」で十分です
「昨日ご案内した通り」「ライブでもお話ししていたのですが」この一文は消す。または「分かりにくくてすみません。もう一度ご案内しますね。」
壁打ち・万アカなど、運営の中の言葉入会前の人には「相談し合う」「フォロワー1万人の人」など、ふつうの言葉で

2章　届いてから送るまで

2🧭迷ったら、送る前にChatWorkで聞く

自分で答えられるものはすぐ返し、お金や特例がからむものは運営に聞きます。

迷ったら、送る前に運営に聞く

1. 届いたメッセージを読む気持ち・聞きたいこと・入会前か受講生か、の3つを見る
▼
2a. 自分で答えられるこの資料の返信の型を選び、相手に合わせて直して送る
2b. 迷う・お金や特例がからむ相手に「確認してご連絡しますね」と一報を入れ、ChatWorkで運営に聞く
▼
3. 返したあと対応済みの印をつける。運営の答えで次も使えそうなものは、ChatWorkで「マニュアルに足してください」とそえる

この図の見方：上から順に進みます。迷ったら、ピンクの太い枠の右の箱へ進みます。

返事の目安：届いた日のうちに返せば十分です。夜遅くに届いたものは、次の日の午前中で大丈夫です。

ただし、解約・返金・申し込みの締め切りが今日か明日のものは、夜でもすぐ返します。返せない時は、運営に知らせます。

これまでのLINEは、半分以上を1時間以内に返せています。返事の速さへのお礼も、受講生から届いています。

LINEで、こちらから質問を返して返事がない時は、次の日に「その後いかがですか？」とひと言送ります。インスタのDMでは時間がたつと送れないことがあるので、最初の返事で次にやることを全部書きます。

運営に聞くもの・待ってもらう時の一報
  • お金が動くもの：返金・決済のリンク・月払いと年払いの切り替え
  • いつもと違う対応：「今回だけ」の特例・期限すぎの申し出
  • 人の気持ちが深くからむもの：人間関係の悩み・強い不満・体調が深刻な時
  • 外からの依頼：取材・コラボ・営業・PRの依頼
  • ルールの解釈：コミュニティガイドラインに当たるかどうか

運営の返事を待つ間は、相手に一報を入れます。日にちは約束せず、「確認でき次第」と書きます。

【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 【相手の気持ちを受け止める1文】 確認でき次第、ご連絡しますね。 少しだけお待ちください🙏

3章　返信の型

3📝よくある問い合わせは、型を使って返す

型はそのまま送らず、相手の言葉と名前に合わせて直してから送ります。

黄色の【 】は、書きかえる所です。点線で囲んだ【◯◯の時：…】は、合う時だけ残す文です。残す時は、点線の箱のいちばん上の行と、いちばん下の行を消します。合わない時は、まるごと消します。

すぐ下の欄に相手の言葉を入れると、カードを探せます。

カードの色の印の意味です。

よく使うカード

13. ログイン・パスワード10. Discordに入れない19. 解約・退会24. カードの支払い失敗3. 勉強会のリンク15. 初回面談に出られない28. オフ会のキャンセル22. 年払いから月払いへ32. 卒業したい12. 同期チャットが見えない

入会前の人

1入会したい・次の募集はいつ？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「入会したいです。次の募集はいつですか？」
まず確かめること
  • 今が募集の時期か。次の勉強会の日にちが決まっているか。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
返信の型
【お名前】さん、 ｉサークルに興味を持ってくださって、 ありがとうございます🍅✨ ｉサークルは、数か月に1回、 決まった期間だけ 新しい仲間を募集しています。 募集の前には、中身や料金まで ていねいにお話しする 無料の勉強会を開いています☺️ 次の勉強会と募集のご案内は、 このLINEでいちばん早くお届けします。 楽しみに待っていてくださいね🌸
気をつけること
2募集中：申し込みはどこから？締め切りは？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「申し込みはどこからできますか？」「締め切りはいつですか？」「ページが開きません」
まず確かめること
  • 申し込みの締め切りの日時と、申し込みのページ。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
申し込みの場所と締め切り
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます🍅 申し込みを考えてくださって、うれしいです☺️ お申し込みは、このLINEの下のメニューにある 「お申し込みはこちら」からできます。 締め切りは、【◯月◯日の23時59分】です。 迷っていることがあれば、 何でも聞いてくださいね🌸
申し込みのページが開かない時
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 開かないと、焦ってしまいますよね。 次のどれかで、開くことが多いです。 ① Wi-Fiとスマホの通信を切りかえる ② スマホを一度再起動する ③ LINEのアプリを新しくする それでも開かない時は、 今の画面のスクリーンショットを 送ってくださいね🙏 カードの番号が写らないように 気をつけてください。
気をつけること
  • 急かさない。「今日中に決めて」とは書かない
  • 締め切りのあとの申し出は、自分で受けない。えれなさんに聞く
  • 締め切りが今日か明日のものは、夜でもすぐ返す（2章）
3勉強会に出たい・リンクが来ない・見逃した🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「勉強会の参加方法が分かりません」「今日のリンクが届きません」「見逃しました」
まず確かめること
  • 勉強会の日にち、リンクを送る時間、見逃した人向けの録画があるか。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
参加のしかた
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 勉強会を楽しみにしてくださって、 うれしいです🍅 参加用のリンクは、当日の【◯時ごろ】に このLINEでお送りします。 届いたら、押すだけで参加できます✨ お会いできるのを楽しみにしています🌸
当日、リンクが届かない・開けない時
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 始まる前は、届いているか 心配になりますよね。 今日のリンクは、こちらです👇 【今日のリンク】 開けない時は、リンクを長押ししてコピーし、 SafariやChromeに 貼りつけてみてください🙏 お会いできるのを楽しみにしています🌸
見逃した時
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ ご都合が合わない日も、ありますよね。 【録画がある時： 見逃した方向けの録画は、 こちらです👇 【録画のリンク】 【◯月◯日】まで見られます 】【録画がない時： 今回は録画をお出ししていないのですが、 次の勉強会のご案内も、 このLINEでお届けしますね 】 また気になることがあれば、 いつでも聞いてくださいね🌸
気をつけること
  • 録画を出すかは、回ごとにちがう。分からない時は約束せず、運営に聞く
  • 勉強会に申し込んだ人は、1週間サポート企画にも一緒に参加できる
4月払いでも大丈夫？払い方は？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「年払いは難しいのですが、月払いでも大丈夫ですか？」「PayPayは使えますか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご質問ありがとうございます☺️ お支払いのこと、気になりますよね。 月払いで参加されている方も、 たくさんいらっしゃいますので、 安心してくださいね✨ 料金やプランのちがいは、勉強会の後半の 説明会で、くわしくお伝えしています。 【金額を聞かれた時： 年払いなら、実質月々9,800円からです。 くわしくは、説明会でお伝えしています 】 お支払いは、クレジットカードか デビットカードでお願いしています。【PayPayなどを聞かれた時： 始めやすい価格にするため、 カードのお支払いだけにしています 】 ご自身に無理のない形を選んでいただけたら、 うれしいです🍀
気をつけること
  • 払い方の案内なので、自分で返してよい。お金が動く対応（返金・切り替え）は運営に聞く
  • 金額は、むやみに書かない（しゃけさん）。聞かれたら「年払いなら実質月々9,800円から」までは答えてよい
  • この言い方は、LINEに登録した人に送る紹介動画（約10分）の後半で伝えている
  • 年払いを強くすすめない。カードの事情が書いてあれば、先にそれを受け止める
そえるFAQ
5初心者・年齢・時間…自分にもできる？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「スマホも苦手な50代ですが、ついていけますか？」
返信の型
【お名前】さん、 正直な気持ちを聞かせてくださって、 ありがとうございます☺️ はじめてのことは、不安になりますよね。 ｉサークルは、インスタを ゼロから始める方のための場所です。 今できないことがあっても、大丈夫ですよ🍀 講座は、1日分ずつ順番に進められます。 分からないことは、運営に質問できるライブや、 同じ時期に入った仲間と相談できます。 気になることがあれば、 何でも聞いてくださいね🌸
気をつけること
  • 「必ずできます」「すぐ結果が出ます」とは書かない。約束になってしまうため
  • 相手が書いた不安を、言葉どおりに1つ受け止める。例：年齢、時間、スマホの操作
  • パソコンは、スマホだけで始めて大丈夫。必要だと思った時に考えれば遅くない
6怪しくない？本当に結果が出る？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「SNSのスクールのトラブルのニュースを見ました。大丈夫ですか？」「本当に稼げますか？」
怪しくないか心配な人
【お名前】さん、 正直に聞いてくださって、 ありがとうございます。 いろいろなニュースがあると、 不安になりますよね。 そのお気持ち、よく分かります。 ｉサークルでは、入る前に 無料の勉強会で、中身や料金まで すべてお話ししています。 それを聞いてから、入るかどうかを 決めていただけます☺️ 気になることは一つずつお答えしますので、 何でも聞いてくださいね🌸
本当に結果が出るか聞かれた時
【お名前】さん、 ご質問ありがとうございます☺️ 始める前に、気になりますよね。 ｉサークルには、インスタを 仕事につなげている先輩が たくさんいらっしゃいます✨ ただ、結果の出方は人それぞれなので、 「必ず」とはお約束できません。 勉強会では、先輩たちが どんなふうに進めてきたかも お話ししていますので、 ぜひ聞いてみてくださいね🍀
気をつけること
  • LINEで使わない言葉を入れない。「稼げる」は「仕事につなげる」「結果」に言いかえる
  • 大げさな約束をしない。数字は、運営がすでに伝えたことがあるものだけを使う（しゃけさん）
  • ほかのスクールを悪く言わない
  • 返事が遅れた時は「お待たせして、不安にさせてしまってすみません」から始める
7ほかの講座（デイトラなど）とのちがい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「デイトラとｉサークルは何がちがいますか？」
短い版
【お名前】さん、 ご質問ありがとうございます🍅✨ デイトラの「運用代行エキスパートコース」は、 運用代行を専門的に学びたい方に 合ったコースです。 ｉサークルは、自分のアカウントを伸ばすことも ふくめて、インスタをゼロから幅広く学び、 仲間やサポートと一緒に実践していく コミュニティです🌸 どちらが良い・悪いではなく、 目的によって合うものが異なります😊
くわしい版。しゃけさんの文をもとにした型
【お名前】さん、 ありがとうございます🍅 違いを分かりやすくご説明しますね😊 デイトラの「運用代行エキスパートコース」は、 Instagramの運用代行を仕事にしていくための 知識やスキルを、専門的に学びたい方に 合ったコースです✨ 一方、ｉサークルは運用代行だけに限らず、 ・自分のInstagramアカウントを伸ばし、 　発信力を身につける ・アフィリエイトやPRなどの力を身につける ・運用代行など、Instagramを仕事につなげる といった、Instagram運用を ゼロから総合的に学び、 実践していくコミュニティです🌸 また、ｉサークルが特に大切にしているのが、 一人で頑張らなくてもいい環境です😊 質問や相談ができるサポート体制や、 同じタイミングでスタートした仲間と 一緒に頑張る「同期チーム制度」もあります✨ どちらが良い・悪いではなく、 目的によって合うものが異なります😊 運用代行を中心に専門的に学びたい方はデイトラ。 自分のアカウント運用も含めて幅広く学び、 仲間やサポートと一緒に実践したい方はｉサークル。 そんなイメージで考えていただくと、 違いが分かりやすいかなと思います✨
気をつけること
  • ほかの講座を悪く言わない。でも、ｉサークルの良さを小さく言う必要もない（しゃけさん）
8申し込んだはずなのに、メールが来ない🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「申し込んだのに、確認のメールが届きません」
まず確かめること
  • お申し込みの時のお名前とメールアドレスを聞く。しゃけさんかめぐさんに、申し込みがあるかを調べてもらう
最初の返信
【お名前】さん、 お申し込みくださって、 ありがとうございます🍅✨ メールが届かないと、ちゃんと申し込めたか 心配になりますよね。 すぐにお調べしますので、 お申し込みの時に入力した ・お名前 ・メールアドレス を教えていただけますか？ 先に、迷惑メールのフォルダも 見ていただけると助かります🙏
申し込みが見つかった時
【お名前】さん、お待たせしました☺️ お申し込みは、ちゃんと届いています✨ メールは、お申し込みの時の 【メールアドレス】に送られています。 迷惑メールのフォルダにも入っていない時は、 またご連絡くださいね🌸
申し込みが見つからなかった時
【お名前】さん、お待たせしました。 お調べしたところ、 お申し込みが見つかりませんでした🙏 お手数ですが、締め切りの 【◯月◯日の23時59分】までに、 もう一度お申し込みいただけますか？ ▼お申し込みはこちら 【申し込みのリンク】 分からないことがあれば、 いつでも聞いてくださいね🍀
気をつけること
  • 相手が「入力はまちがえていない」と言っても、否定せずに確かめる（しゃけさん）
  • 申し込み直してもらう前に、前の申し込みが本当にないかを運営に確かめる。二重に払うのを防ぐため
  • 二重に払ってしまった時は、めぐさんに1件分の返金を頼む
9LINEの特典が届かない・見られない🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「特典の動画が見られません」
まず確かめること
  • 押したボタンと、出ている画面。スクリーンショットをもらう
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ せっかく受け取ろうとしてくださったのに、 見られなくてごめんなさい🙏 お手数ですが、 ・押したボタン ・今出ている画面のスクリーンショット を送っていただけますか？ 確認して、見られる方法をご案内しますね🍀
気をつけること
  • 配信の設定が原因の時は、スクリーンショットを添えてしゃけさんに聞く。よくある原因が分かったら、この型に足していく

入会したばかりの人

10Discordに入れない・メールの認証の画面が出る🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「Discordに入ろうとしたら、メールアドレスの認証が必要と出て進めません」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ ここまで進めてくださって、 ありがとうございます✨ その画面は、Discordのアカウントの メールアドレスの確認が、 まだ済んでいない時に出る表示です👀 【スマホの時】 ① 右下の自分のアイコンを押す ② 右上の⚙️（設定）を押す ③ 「アカウント」から、メールアドレスの 　「認証」を押す ④ 届いたメールの認証ボタンを押す 【パソコンの時】 ① 左下の⚙️（設定）を押す ② 「アカウント」から、メールアドレスの 　「認証」を押す ③ 届いたメールの認証ボタンを押す ※メールは、Discordに登録した アドレスに届きます。 ｉサークルにお申し込みした時の メールアドレスとは、ちがうことがあります。 それでも進めない時は、 今の画面のスクリーンショットを 送ってくださいね。 入れるところまで、一緒に進めます🌸
気をつけること
  • 型の【スマホの時】【パソコンの時】は、相手に合う方だけ残す
  • 何度も試している人には、うまくいかなかった時の次の手順まで、番号で書く（しゃけさん）
  • LINEの中でリンクを開くと、うまく入れないことがある。リンクをコピーして、ブラウザで開いてもらう
  • 要る情報は1回でまとめて聞く。例：DiscordのID、申し込みのメールアドレス、今の画面のスクリーンショット
  • Discordの画面は変わることがある。案内と画面がちがうと言われたら、スクリーンショットをもらう
そえるFAQ
11Discordのアカウントが2つある・ちがうアカウントで入った🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「どちらのアカウントで入っているか、分からなくなりました」
まず確かめること
  • 2つのうち1つを外すのは、ぽよさんがDiscordで行ってよい（えれなさん）。迷う時はあっくんに聞く
  • 外す前に、残す方のアカウントでログインできるかを、相手に確かめてもらう
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ スマホとパソコンで別々に入ってしまうのは、 よくあることなので大丈夫ですよ。 今、ｉサークルのDiscordには、 次の2つのアカウントで入っています。 ① 【アカウント名】 ② 【アカウント名】 これから使う方を、 「①を使う」のように教えていただけますか？ その方で、今ログインできているかも 教えてくださいね。 確かめられたら、もう一方は こちらで外しますね🍀
気をつけること
  • Discordのアカウントを複数持つのはかまわない。ｉサークルを見る時だけ、登録した方で入ってもらう
そえるFAQ
12同期チャットが見当たらない🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「入会したのに、同期のチャットが見つかりません」
まず確かめること
  • 初回面談の日にちと同期のチームを知らせる日。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
  • 発表のあとも見えない時は、Discordの表示名を聞く。「Discordロール管理」で同期のロールを確かめ、分からない時はあっくんに聞く
発表の前
【お名前】さん、 ご入会ありがとうございます🍅✨ 見られない所があると、びっくりしますよね。 初回面談の日にちと同期のチームは、 【◯月◯日】に一緒にお知らせします。 それまでも、同期チャットのほかは 講座もラジオも全部見られます☺️ 準備の期間として、 楽しみながら進めてみてくださいね🌸
発表のあと
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 「【◯期生】」というチャットの下に、 「【同期◯】」という名前の チャットがあります。 初回面談のご案内も、そこに届いています✨ 見つからない時は、今の画面の スクリーンショットを送ってください。 見られるところまで、しっかり サポートしますのでご安心くださいね🍀
そえるFAQ
13講座（Kajabi・アプリ）にログインできない・パスワードを忘れた🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「アプリにログインできません」「パスワードを忘れました」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ ログインできないと、焦ってしまいますよね。 一緒に確認しましょう🍀 講座とｉサークルアプリは、 ｉサークルにお申し込みした時の メールアドレスで入れます。 Discordとはログインの情報が ちがうので、気をつけてくださいね👀 パスワードが分からない時は、 次の順番で作り直せます。 ① こちらのログインページを開く https://i-circle.mykajabi.com/login ② 「パスワードを忘れた方はこちら」を押す ③ お申し込みの時のメールアドレスを入れる ④ 届いたメールから、新しいパスワードを決める ▼くわしい手順 https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/576468/ うまくいかない時は、画面の スクリーンショットを送ってくださいね🌸
気をつけること
  • 「Kajabi」と検索して出るページからは入れない。上のログインページを使う
  • 仕組みのせいに聞こえないよう、解決の方法から書く（しゃけさん）
  • 携帯会社のメールで届かない時は、新しく使いたいアドレスを添えて、問い合わせフォームから送ってもらう
そえるFAQ
14登録のメールアドレス・名前を変えたい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「登録したメールアドレスを変えたいです」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 登録のメールアドレスやお名前は、 ご自身で変えられます。 ① ブラウザでｉサークルにログインする https://i-circle.mykajabi.com/ ② 右上のアイコンから「設定」を選ぶ ③ 新しい情報を入れて「保存」を押す アプリからは変えられないので、 ブラウザからお願いします🙏 ▼くわしくはこちら https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/584476/ うまくいかない時は、 また気軽に聞いてくださいね🍀
気をつけること
  • 変えたあとも、前のアドレスに案内のメールが届くことがある（FAQ）
  • ログインできずに変えられない時は、新しいアドレスを添えて、問い合わせフォームから送ってもらう
そえるFAQ
15初回面談に出られない・カメラなしでいい？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「当日、車の中からになりそうです」「顔を出さなくても大丈夫ですか？」
返信の型
【お名前】さん、 事前に知らせてくださって、 ありがとうございます☺️ 初回面談は、同期のみなさんとの 顔合わせの会です。 出なければいけないものではないので、 安心してくださいね。 カメラもマイクもオフにして、 聞くだけの参加でも大丈夫です😊 出られなかった時も、話した内容が 分かるようにお伝えします。 無理のない形で参加してくださいね🌸
気をつけること
  • 体調が悪い人には、最初に「どうぞお大事になさってくださいね」と書く
  • 1対1の面談だと思っている人がいる。顔合わせの会だと最初に伝える
そえるFAQ
16初回面談の日にちを変えたい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「初回面談の日に予定が入ってしまいました」
まず確かめること
  • 変えられるのは、初回面談の期間の中だけ。選んだ日で同期が決まるので、期間の外には動かせない
  • めぐさんに、Discordの表示名と希望の日時を伝える。新しい同期の番号を聞く
最初の返信
【お名前】さん、 早めに知らせてくださって、 ありがとうございます☺️ 初回面談は、【◯月◯日から◯日】の中で 選び直すことができます。 ・ご希望の日時をいくつか ・Discordの表示名 を教えていただけますか？ 確認して、すぐにご連絡しますね🍀
変更が終わった時
【お名前】さん、お待たせしました☺️ 初回面談の日にちを変更しました✨ 新しい日にちは、【◯月◯日◯時】です。 新しい同期は、【同期◯】です。 当日のご案内は、Discordの 同期チャットに届きますので、 そちらを見てくださいね🌸
気をつけること
  • 謝っている人には、最初に「大丈夫ですよ」と返す
  • 期間の外を希望された時は、欠席しても大丈夫なことを先に伝える
17入会したけれど、何から始めればいい？🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「入会しましたが、何から手をつければいいですか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご入会ありがとうございます🍅✨ 最初は、何から始めればいいか 迷いますよね。 おすすめの順番はこちらです😊 ① 講座を1日目から順番に見る ② 毎朝7時のラジオを聞く ③ 慣れてきたら、先輩との対談ライブや 　質問ライブものぞいてみる ▼くわしくはこちら https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569139/ 1日少しずつでも大丈夫なので、 ご自身のペースで進めてくださいね🌸
気をつけること
  • 疲れている人や、大変な事情がある人には「毎日」という言葉を使わない
そえるFAQ
18入会して7日以内に、返金したい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「思っていたのとちがったので、返金できますか？」
まず確かめること
  • 入会から7日以内か。入会の日と、返金の受付が終わる日を、ユーザー管理シートで確かめる。分からない時は、めぐさんに聞く
  • まず使い方を案内する。それでも返金したいと言われたら、返金のフォームを出す（しゃけさん）
  • 受付の終わりまで2日もない時は、1通目からフォームを案内してよいかを、すぐえれなさんに聞く
最初の返信
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 思っていたのとちがったと 感じていらっしゃるのですね。 もし、使い方で困っていることがあれば、 一緒に確認することもできます☺️ どんなところで迷われたか、 よければ教えていただけますか？ 返金の受付は、入会から7日以内です。 ご希望の時は、【◯月◯日】までに、 返金申請フォームからの申請が必要です。 お気持ちが変わらない時は、 お早めに教えてくださいね。
それでも「返金したい」と言われた時
【お名前】さん、 お気持ち、承知しました。 入会から7日以内の方は、 こちらから返金の申請ができます。 ▼入会後7日間の返金保証について https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/598278/ 短い間でしたが、ｉサークルに来てくださって、 ありがとうございました🍀
気をつけること
  • しつこく理由を聞かない。困っていることがなければ、すぐ2つめの型で案内する
  • 相手の返事が受付の最後の日に来たら、その日のうちに2つめの型を送る。送れない時は、すぐえれなさんに知らせる
  • すでに解約の手続きをした7日以内の人には、返金のフォームを知らせてよい（えれなさん）
  • クーリングオフに当たるかを聞かれたら、自分で答えず、えれなさんに聞く
  • 返金が終わったら、ぽよさんがエルメの期生のタグを外し、運営に知らせる（しゃけさん）。終わったことは、めぐさんの「完了」の返事で分かる

お金・手続き

19解約・退会したい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「退会したいです。どうすればいいですか？」
まず確かめること
  • その人の更新日。分からなければ、めぐさんに聞く。本人には、領収書のメールの日付で分かると伝えてよい（FAQ）
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 これまでｉサークルで一緒に過ごしてくださって、 ありがとうございました🍅 退会の手続きは、アンケートから始まります。 アンケートを送るとメールが届くので、 その案内どおりに進めると、手続きが終わります。 アンケートを送るだけでは退会にならないので、 気をつけてくださいね。 ▼退会のしかた https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569140/ 次のお支払いを止めるには、 更新日の前日の【◯月◯日】までに、 手続きをお願いします。 手続きのあとも、更新日の前日までは、 講座などをそのまま見られます✨ また挑戦したくなった時は、 次の募集でお待ちしています🌸
気をつけること
  • 理由を問いただしたり、引き止めたりしない。理由が書いてあれば、それを受け止める1文を入れる
  • まだ迷っている人には「◯月◯日までに手続きをすれば、次のお支払いは止まります」と、日にちを書いて返す。退会を前提にした締めにしない
  • 更新日の前日に届いた時は、夜でもすぐ型を返し、「今日中に手続きを」とそえる。えれなさんにも知らせる
  • 更新日の当日や、すぎてから届いた時は、型は送らない。2章の一報を送ってから、えれなさんに聞く。運営が代わりに手続きしたこともある
  • FAQは「更新日までに」と書いているが、案内は「前日まで」でよい（しゃけさん）
  • どちらが正しいか聞かれたら「前日までに済ませておくと確実です」と答える
  • 入会して間もない人に「長らくありがとうございました」と書かない
  • 返金を求められたら、21番「解約を忘れて更新された・返金してほしい」へ。入会7日以内なら18番「入会して7日以内に、返金したい」へ
そえるFAQ
20休会したい・しばらくお休みしたい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「しばらく忙しいので、休会はできますか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 忙しい時期が続くと、思うように進められなくて、 もどかしいですよね。 今のところ、ｉサークルには お休みの制度がありません。 いったん退会して、また始めたい時に もう一度ご入会いただく形になります🙏 もう一度入る時は、次の募集のタイミングで、 その時の期の新しいチームに入ります。 ▼くわしくはこちら https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569272/ このまま続けるか、いったん退会するかは、 【お名前】さんのご都合で 決めていただいて大丈夫ですよ🌸
気をつけること
  • 「続けたい」という気持ちが書いてあれば、まずそれをうれしく受け止める
  • 心に余裕がないと書いてあれば「まずはご自身を一番にしてくださいね」を最初に置く
  • 退会をすすめたり、引き止めたりしない
そえるFAQ
21解約を忘れて更新された・返金してほしい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「解約を忘れて、年払いが更新されていました。返金できますか？」
まず確かめること
  • 送る前に、その人の更新日と、入会後7日以内や卒業に当たらないかを、めぐさんに確かめる
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 思っていなかった引き落としで、 驚かれましたよね。 大変申し訳ないのですが、 返金をお受けできるのは、 入会後7日間の返金保証と、 卒業の時だけになっております🙏 ▼くわしくはこちら https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/762356/ 今回の更新の期間は、これまでどおり 講座やライブをすべて使っていただけます。 次の更新を止めたい時は、 更新日の前日までに手続きをお願いします👇 ▼退会のしかた https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569140/
気をつけること
  • 「規約で決まっています」だけで終えない。事情が書いてあれば、先にそれを受け止める
  • まだ退会すると言っていない人に「長らくありがとうございました」と締めない
  • もう一度つよく返金を求められたら、自分で判断せず、えれなさんに相談する
  • そえるFAQは「次回の更新日までに」と書いているが、案内は「前日まで」でよい（しゃけさん）
  • どちらが正しいか聞かれたら「前日までに済ませておくと確実です」と答える
そえるFAQ
22年払いから月払いに変えたい（更新の時）🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「次の更新から、月払いにしたいです」
まず確かめること
  • めぐさんにメールアドレスを伝え、月払い用の申し込みリンクと、更新日を聞く
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 更新の前に知らせてくださって、助かります。 月払いへの切り替えは、 次の3つで完了します。 ① 運営へのご連絡 　今回のご連絡で、済んでいます✨ ② 更新日の前日の【◯月◯日】までに、 　年払いの解約の手続きをする ▼解約のしかた https://i-circle.mykajabi.com/cancellation ③ 更新日の【◯月◯日】になったら、 　月払い用のリンクからお申し込みする ▼月払いのお申し込み 【月払いのリンク】 ③のお申し込みは、更新日から1週間の 【◯月◯日】までに、今と同じ メールアドレスでお願いします。 すぎると、自動で退会になってしまいます🙏 くわしい手順は、こちらです👇 https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/724985/ ご連絡だけでは切り替わらないので、 ②と③のどちらも忘れずにお願いします🍀
気をつけること
  • 月払いのリンクは毎回めぐさんに確かめる。前に使ったリンクを使い回さない
  • 別のメールアドレスで払うと、チャットに入れなくなることがある
  • 更新日の前日の夜や当日の申し出、すぎてからの申し出は、自分で受けない。えれなさんに聞く
  • そえるFAQは「更新日までに」と書いているが、案内は「前日まで」でよい（しゃけさん）
  • どちらが正しいか聞かれたら「前日までに済ませておくと確実です」と答える
  • 解約のページの⑥に、使える最後の日が出る。更新日が分からない人には、そう伝えてよい
そえるFAQ
23月払いから年払いに変えたい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「年払いに切り替えたいです」「年払いの説明会に出たいです」
まず確かめること
  • 今、切り替えの説明会や受付をしているか。しゃけさん・えれなさんのChatWorkの連絡で見る
  • 受付中なら、問い合わせた人を、その時にしゃけさんから渡される表に、期ごとにまとめる
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます🍅 1年間じっくり取り組もうと考えてくださって、 うれしいです☺️ 年払いへの切り替えは、決まった時期に まとめて受け付けています。 【受付中の時： 次の説明会は【◯月◯日◯時】です。 参加用のリンクはこちらです👇 【説明会のリンク】 】【当日に出られない人にも案内できる時： 当日に出られない時も、 ご案内できますので、教えてくださいね 】【受付していない時： 次の受付が決まったら、 Discordでお知らせします。 少しお待ちくださいね 】 気になることがあれば、 いつでも聞いてくださいね🌸
気をつけること
  • 当日に出られない人に案内できるかは、回ごとに運営に確かめる
  • 締め切りのあとの申し出は、自分で受けない。えれなさんが「今回だけ」の形を決める
そえるFAQ
24カードの支払いに失敗した・カードを変えたい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「お支払いができなかったと、メールが来ました」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ メールが来ると、びっくりしますよね。 お支払いに失敗した日から2週間のあいだ、 自動で何回かお支払いをやり直します。 その間にカードの情報を新しくしていただければ、 自動でお支払いされます。 変えたあとは、ご連絡いただかなくて大丈夫です🍀 カードの変更は、アプリではなく、 ブラウザからお願いします👇 ▼カードの変え方 https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569138/ 2週間をすぎてもお支払いができないと、 自動で退会になってしまうので、 お早めにお願いします🙏
気をつけること
  • カードの変え方の案内なので、自分で返してよい。お金が動く対応は運営に聞く
  • わざとカードを消した人には、先に「今月でやめたいか、続けたいか」を聞く（えれなさん）
  • 退会になったあとの払い直しは、えれなさんが決める。何回までという決まりはなく、3回目くらいまでは注意をそえて受けている（しゃけさん）。回数は受講生に伝えない
  • すでに自動で退会になった人には、2つめのFAQはそえない。次の募集まで待つ、と書いてあるため
  • 二重に払ってしまった時は、めぐさんに1件分の返金を頼む
そえるFAQ
25解約したけれど、やっぱり続けたい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「解約の手続きをしましたが、やっぱり続けたいです」
まず確かめること
  • 更新日がいつか。続けるための手続きを、えれなさんに確かめる
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます🍅 続けたいと思ってくださって、 とてもうれしいです☺️ 続けるための手続きを確認して、 確認でき次第、すぐにご連絡しますね。 少しだけお待ちください🍀
気をつけること
  • 手続きの中身は、時期や払い方でちがう。運営に確かめてから案内する
26前に退会した・また入りたい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「前に退会しましたが、また入りたいです」
まず確かめること
  • ユーザー管理シートの備考で、前の退会の事情を見る。分からない時は、めぐさんに聞く
  • 次の募集を待ってもらうのが、ふだんの決まり。特別な対応は、えれなさんが決める
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます🍅 また一緒にがんばりたいと思ってくださって、 とてもうれしいです☺️ もう一度入る時は、 次の募集のタイミングでお申し込みいただく 決まりになっています。 その時に募集している期のメンバーとして、 新しい同期チームに入っていただきます🌸 次の募集のご案内は、このLINEで お知らせしますので、 もう少しだけお待ちくださいね🍀
気をつけること
  • 運営が「今回だけ」と決めた時は、5章の「運営の答えを、受講生への文にする時」の順番で書く
そえるFAQ
27領収書がほしい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「会費の領収書がほしいです」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 会費やオフ会の領収書は、 お支払いの時に入力したメールアドレスに お送りしています。 見当たらない時は、迷惑メールのフォルダも 見てみてくださいね🍀 ▼領収書について https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569679/
気をつけること
  • あて名を変えて出し直すことはできない。次からは、登録の名前を変えればよい
  • 会社の正式な名前やインボイスの番号を聞かれたら、運営に聞く
そえるFAQ

講座・イベント・そのほか

28オフ会・文化祭をキャンセルしたい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「申し込んだオフ会に行けなくなりました」
まず確かめること
  • キャンセルの期限の前か後か。オフ会の案内に書いてある。分からなければえれなさんに聞く
  • 期限の前なら、めぐさんに返金を頼む。オフ会の名前・申し込んだ内容・メールアドレス・全額か一部かを書く
期限の前（返金あり）
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 楽しみにしてくださっていたのに、 残念ですね🥲 キャンセルを承りました。 お支払いいただいた参加費は、 【全額か、◯◯の分】をお返しします。 手続きが終わったら、 またこちらでお知らせしますね。 またお会いできる日を、 運営みんなで楽しみにしています🌸
期限のあと（返金なし）
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 楽しみにしてくださっていたのに、 残念ですね🥲 大変申し訳ないのですが、 キャンセルの期限の【◯月◯日】をすぎてからは、 会場の準備の都合で、 返金をお受けできない決まりになっております🙏 またお会いできる日を、 運営みんなで楽しみにしています🌸
気をつけること
  • 体調や家族の事情が書いてあれば、「どうぞお大事になさってください」などを最初に入れる
  • セットの一部だけやめる時は、差額だけを返す（えれなさん）
  • 二重に申し込んでいた時は、1件分だけ返す。「よくあることなので、お気になさらないでくださいね」とそえる
  • 返金した人は、ぽよさんが参加者リストから消し、Discordのオフ会のロールも外す（えれなさん）
そえるFAQ
29「欠席します、すみません」と連絡が来た🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「明日のオフ会、体調を崩して行けなくなりました。本当に申し訳ありません」
返信の型
【お名前】さん、 ご丁寧に知らせてくださって、 ありがとうございます。 どうか気になさらないでくださいね☺️ 【体調の時： まずはゆっくり休んで、 お体を大切になさってください 】 また次の機会にお会いできるのを、 楽しみにしています🌸
気をつけること
  • 謝っている人には「気になさらないでください」と最初に返す
  • オフ会は、途中からの参加もできる。来られそうなら、そう伝えてもよい
  • 返金の話がある時は、28番「オフ会・文化祭をキャンセルしたい」を使う
  • 運営と個別の約束がある人なら、その担当にも伝える
30オフ会に申し込めたか確かめたい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「オフ会、ちゃんと申し込めているでしょうか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ 申し込めているか、気になりますよね。 お申し込みが終わると、 ご登録のメールアドレスに ・お申し込み完了のメール ・領収書のメール の2つが届きます。 これが届いていれば、大丈夫です✨ 見つからない時は、お申し込みに使った メールアドレスを教えてくださいね🍀
そえるFAQ
31ライブやラジオの録画が見たい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「質問ライブの録画はどこで見られますか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ お仕事などで、ライブの時間に 合わないこともありますよね。 録画は、こちらから見られます👇 ▼【ライブの名前】の録画 【FAQのリンク】 見つからない時は、 また気軽に聞いてくださいね🌸
気をつけること
  • 録画を出さない回もある。分からない時は、約束せず運営に聞く
  • 質問ライブの録画は、Discordで1週間だけ見られる（FAQ）。すぎていたら、見られないことと次の回の日にちを伝える
  • 入会前の人の勉強会の録画は、3番「勉強会に出たい・リンクが来ない・見逃した」を使う
そえるFAQ
32卒業したい・卒業の条件🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「フォロワー1万人になりました。卒業できますか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご報告ありがとうございます🎉 ここまで積み重ねてこられたこと、 本当にすばらしいです✨ 卒業の条件は、フォロワーの数の ほかにもあります。 まずは、こちらで確かめてみてくださいね👇 ▼卒業制度について https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/569177/ 条件を満たしていたら、Discordの 「お問い合わせチャット」にある 卒業申請フォームから、 申請していただく必要があります。 申請がないと卒業にはならないので、 忘れずに申請してくださいね☺️
気をつけること
  • フォロワー1万人だけでは、卒業にならない（FAQ）。条件の中身はLINEに書かず、FAQのリンクで伝える
  • 条件を満たしても、自動では卒業にならない。申請が要ることを強めに伝える（えれなさん）
  • 1万人をこえて、まだ卒業していない人には、めざ5のチャットもある（FAQ）
  • 返金の額は、ぽよさんから伝えない。運営に確かめる
  • 2026年7月に卒業の条件が変わった。0〜8期の人には、前の条件も選べる期間がある。くわしくは運営に確かめる
そえるFAQ
33ｉサークル+PROについて聞かれた🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「PROに入りたいです」「ｉサークルと何がちがいますか？」
まず確かめること
  • 今、PROの案内をしている時期か。入れる条件が変わっていないかも、しゃけさんかりこぴんさんに聞く
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます🍅 PROに興味を持ってくださって、 とてもうれしいです☺️ ｉサークル+PROは、ｉサークルの 卒業の条件を満たした方に向けた、 次のステップの場所です。 ご案内は、期間を決めて行っています。 ▼くわしくはこちら https://i-circle.tayori.com/q/faq0/detail/664097/ 次のご案内の時期は、 確認でき次第お知らせしますね🌸
気をつけること
  • 型の説明は、FAQ「ｉサークル+Proには誰でも参加できるか」に合わせている
  • FAQの文には、LINEで使わない言葉が入っている。文を写さず、リンクだけを送る
  • 卒業前の人に、特別に案内したこともある。自分で約束せず、運営に聞く
そえるFAQ
34ほかの受講生のこと（在籍・アカウント）を聞かれた🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「◯◯さんのインスタを教えてください」
返信の型
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます☺️ ほかの受講生の方の在籍の状況やアカウントは、 プライバシーを守るため、 お答えできないことになっています🙏 ご理解いただけるとうれしいです。 ほかにも気になることがあれば、 いつでも聞いてくださいね🌸
気をつけること
  • 運営メンバー（しゃけさんなど）が自分で公開しているアカウントは、教えてよい（えれなさん）
  • 受講生のアカウントは、教えない
35知り合いにｉサークルを紹介したい🟡 運営に確認してからよくある聞かれ方：「友だちにすすめたいのですが、どうすればいいですか？」
まず確かめること
  • 紹介の制度の今の決まり。しゃけさん・えれなさんに確かめる
返信の型
【お名前】さん、 すてきなお声がけを、ありがとうございます🍅 ｉサークルを紹介したいと思ってくださって、 とてもうれしいです☺️ お知り合いの方には、 こちらの公式LINEに登録していただくと、 次の勉強会のご案内が届きます👇 ▼ｉサークル公式LINE 【LINEの登録リンク】 【紹介の制度がある時： 紹介のくわしいご案内は、こちらです👇 【紹介のリンク】 】
気をつけること
  • 紹介の制度は準備中のことがある。決まっていないことは約束しない
36まちがった案内を送ってしまった🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：こちらから送ったリンクや日にちに、まちがいがあった時
返信の型
【お名前】さん、 先ほどのご案内に、まちがいがありました。 申し訳ありません🙏 正しくは、こちらです👇 【正しい内容】 ご確認いただけるとうれしいです🍀
気をつけること
  • 気づいたら、すぐに送る。言い訳は書かない
  • お金や期限のまちがいの時は、送る前に運営にも知らせる

気持ち・事情

37体調や家族の事情で、進められない🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「入院していて、講座が進められていません」
返信の型
【お名前】さん、 大変な中、知らせてくださって、 ありがとうございます。 まずは、ご自身のお体を いちばん大切になさってくださいね。 ｉサークルの講座は、いつでも ご自身のペースで進められます。 少し落ち着いてから、 できるところから再開していただければ 大丈夫です。 【手続きの返事をあとで送る時： お手続きのことは、確認して あらためてご連絡しますね 】 運営みんなで、【お名前】さんのことを 応援しています。
気をつけること
  • 手続きの話がいっしょに書いてあっても、先に気持ちを受け止めてから答える
  • 重い話の時は、絵文字を使わないか、減らす
  • 深刻そうな時（入院・家族の不幸など）は、この型だけを先に送る。手続きの話は、えれなさんに聞いてから返す
38自信がない・置いていかれた・自分を責めている🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「同期がどんどん進んでいて焦ります」「私、向いていないのでしょうか」
返信の型
【お名前】さん、 気持ちを聞かせてくださって、 ありがとうございます。 周りが進んで見えると、焦ってしまいますよね。 でも、向いていないなんてことは、 全くありませんよ☺️ 始める時期や進むペースは、 本当に人それぞれです。 大切なのは、昨日より今日、 一歩ずつ進んでいることです🍀 よければ、【質問ライブかラジオ】も のぞいてみてくださいね。 同じように悩んだ先輩の話が、 きっとヒントになると思います🌸
気をつけること
  • 「がんばってください」だけで終えない。すぐ使える場を1つ案内する
  • 受講生を責める言い方にしない（あっくん）。例：「コミュニティのみなさんが安心できるように」ではなく、「◯◯さんにも気持ちよく使ってほしいので」
  • 気持ちが深く落ちこんでいる時は、返す前にえれなさんに見てもらう
39うれしい報告・感謝・ラジオへの思い🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「ラジオで毎日、心が救われています」「フォロワーが1,000人になりました！」
返信の型
【お名前】さん、 うれしいメッセージを、ありがとうございます🥹✨ 【ラジオが毎日の支えになっていると聞いて】、 私までとてもうれしくなりました🍅 いただいたお言葉は、 運営のみんなにも伝えますね☺️ これからも、【お名前】さんのことを 運営みんなで応援しています🌸
気をつけること
  • 質問もいっしょに書いてある時は、先に気持ちに返してから、質問に答える
  • 「運営に伝えます」と書いたら、ChatWorkで共有する。ｉメイトのラジオへのお礼なら、しゃけさんに伝える
  • 相手が「ありがとうございました」に気持ちを書いて終えた時も、ひと言で返して締める
40人間関係・同期チームの悩み🟣 運営にお任せよくある聞かれ方：「同期チームの人の返事が、私にだけ冷たい気がします」
まず確かめること
  • ChatWorkの「ぽよさん お問い合わせ対応チャット」に送る。1行目に【センシティブな内容】と書き、えれなさんとあっくんの2人にTOを付ける。相手の文はそのまま貼る
  • 運営の考えがそろってから返す
最初の返信（運営に聞く間）
【お名前】さん、 話しにくいことを知らせてくださって、 ありがとうございます。 一人で抱えて、つらかったですよね。 いただいた内容は、運営で大切に確認して、 あらためてお返事しますね。 少しだけお時間をください🙏
気をつけること
  • 中身について判断したり、約束したりしない
  • ほかの受講生の名前が出ていても、返信には書かない
  • 運営の返事に入れること：相談してくれたお礼。文字だけだと冷たく見えやすいこと。具体的な発言があれば、また教えてほしいこと
41強い不満・クレーム🟣 運営にお任せよくある聞かれ方：「説明とちがいます。納得できません」
まず確かめること
  • えれなさんに、相手の文をそのまま共有する
最初の返信（運営に聞く間）
【お名前】さん、 ご連絡ありがとうございます。 ご不便やご不安をおかけしてしまい、 申し訳ありません。 いただいたお気持ちは、 運営できちんと確認したうえで、 あらためてお返事いたします。 少しだけお待ちください🙏
気をつけること
  • 言い返したり、言い訳をしたりしない。運営の方針は「謝りすぎない・言い訳しすぎない・長引かせない」（えれなさん）
  • 強い言葉の裏に、不安や取り残された気持ちがあることが多い。それを想像して、運営に伝える（しゃけさん）
  • 線を引く時も「あなたは対象外です」という言い方にしない。今から使える場を1つ示す
42インスタ運用の相談（受講生から）🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「リールの再生が伸びません。どうすればいいですか？」
返信の型
【お名前】さん、 ご質問ありがとうございます☺️ 再生が伸びないと、悩みますよね。 インスタの運用のご相談は、 【質問ライブか、Discordの質問・相談チャット】で お受けしています🍀 運営メンバーが、直接お答えしますよ。 ほかの方への回答も、 きっとヒントになると思うので、 ぜひのぞいてみてくださいね🌸
気をつけること
  • 運用のアドバイスは書かない
  • 人前で聞きにくい相談なら、質問ライブの事前の質問箱は、名前を出さずに送れると伝える
  • インスタの警告・乗っ取り・ログインできないなど急ぎの時は、まず不安を受け止める。Instagramの公式のヘルプを案内し、運営にも知らせる
そえるFAQ

インスタDMだけ

43「1週間サポート企画に出たい」「次はいつ？」🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「1週間サポート企画に参加したいです！」
まず確かめること
  • 今、企画や勉強会の申し込みを受け付けているか。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
企画をしていない時
【お名前】さん、メッセージありがとうございます🍅 1週間サポート企画に興味を持ってくださって、 とてもうれしいです☺️ 1週間サポート企画は、 新しい仲間を募集する時期に合わせて、 勉強会とセットで開いています。 今は開いていない時期ですが、 次の予定が決まったら、ｉサークルの 公式LINEでいちばん早くお知らせします✨ よければこちらからLINEに登録して、 待っていてくださいね👇 ▼ｉサークル公式LINE https://s.lmes.jp/landing-qr/2002802889-MbR9QBOB?uLand=PgpGED ｉサークルのことで気になることがあれば、 いつでも気軽にDMしてくださいね🌸
企画や勉強会を受け付けている時
【お名前】さん、メッセージありがとうございます🍅 1週間サポート企画に興味を持ってくださって、 とてもうれしいです☺️ 1週間サポート企画は、勉強会とセットで、 【◯月◯日】から始まります✨ 参加のお申し込みは、ｉサークルの 公式LINEから受け付けています。 締め切りは、【◯月◯日◯時】です。 こちらからLINEに登録して、 お申し込みのご案内を見てくださいね👇 ▼ｉサークル公式LINE https://s.lmes.jp/landing-qr/2002802889-MbR9QBOB?uLand=PgpGED 分からないことがあれば、 いつでも気軽にDMしてくださいね🌸
気をつけること
  • 「今はできません」だけで終えない（運営MTGで決定）
  • 受け付けている時期なら、2つめの型を使う。日にちと締め切りは、ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
44入会したい・ｉサークルのことを知りたい🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「ｉサークルに入りたいです」「どんなことが学べますか？」
まず確かめること
  • 今が募集の時期か。締め切りの日時。ChatWorkの運営の連絡や、LINEの配信の予定で見る
返信の型
【お名前】さん、メッセージありがとうございます🍅 ｉサークルに興味を持ってくださって、 とてもうれしいです☺️ ｉサークルは、インスタをゼロから学んで、 仲間と一緒に実践していくコミュニティです。 数か月に1回、決まった期間だけ 新しい仲間を募集しています。 募集の前に、中身や料金まで ていねいにお話しする無料の勉強会を開いていて、 そのご案内は公式LINEでお届けしています✨ 【募集中の時： 今ちょうど、新しい仲間を募集しています！ お申し込みは、公式LINEのメニューから受け付けていて、 締め切りは【◯月◯日◯時】です 】 ▼ｉサークル公式LINE https://s.lmes.jp/landing-qr/2002802889-MbR9QBOB?uLand=PgpGED 【募集中の時： LINEに登録して、お申し込みのページを 見てみてくださいね🌸 】【募集していない時： LINEに登録して、勉強会のご案内を 待っていてくださいね🌸 】
気をつけること
45入会前の人からのインスタ運用の相談🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「フォロワーが増えません。何を投稿すればいいですか？」
返信の型
【お名前】さん、メッセージありがとうございます☺️ フォロワーが思うように増えないと、 悩みますよね。 一人ひとりのアカウントへのアドバイスは、 ｉサークルの中で、 運営メンバーがお答えしています。 まずは、インスタの始め方や伸ばし方を お話しする無料の勉強会を開いていますので、 よければ参加してみてくださいね🍅 次の勉強会のご案内は、 公式LINEでお知らせしています👇 ▼ｉサークル公式LINE https://s.lmes.jp/landing-qr/2002802889-MbR9QBOB?uLand=PgpGED
気をつけること
  • DMで運用のアドバイスはしない
46ストーリーや投稿への感想・反応🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「今日のストーリー、すごく刺さりました！」
返信の型
【お名前】さん、メッセージありがとうございます🥹 そう言っていただけて、 とてもうれしいです🍅 これからも、インスタに役立つことを 発信していきますので、 楽しみにしていてくださいね🌸
気をつけること
  • 短く返す。質問がふくまれていたら、それに答える
  • ハートや絵文字だけの反応には、返さなくても大丈夫
  • ストーリーでｉサークルを紹介してくれた時は、お礼を返す。そのストーリーをシェアするかは運営が決める
  • 入会や勉強会の話が出たら、44番「入会したい・ｉサークルのことを知りたい」へ
47受講生からのDM（手続き・困りごと）🟢 自分で返してよいよくある聞かれ方：「ｉサークル生です。Discordに入れなくて困っています」
まず確かめること
  • 受講生として扱うのは、相手が名乗った時だけ。何期生かを聞いてよい
返信の型
【お名前】さん、メッセージありがとうございます☺️ 困った時に声をかけてくださって、 ありがとうございます。 【かんたんなことは、ここで答える。入会したばかりの人の型などを使う】 お支払いやアカウントの手続きが必要な時は、 確実に対応できるように、 こちらのフォームから送っていただけますか？🙏 ▼問い合わせフォーム https://i-circle.tayori.com/f/form0 届いたら、すぐに確認しますね🌸
気をつけること
48取材・コラボ・PR・お仕事の依頼🟣 運営にお任せよくある聞かれ方：「コラボのご相談です」「取材をお願いできますか？」
まず確かめること
  • その場で受ける・断るを決めない。しゃけさんに共有する。りこぴんさん宛ての話は、りこぴんさんにも
  • そのあと誰がどこから返すかは、運営が決める
最初の返信（運営に共有する間）
【お名前】さま、ご連絡ありがとうございます。 いただいた内容は、担当の者に共有いたします。 担当より、あらためてご連絡いたしますので、 少々お待ちいただけますと幸いです。
気をつけること
49宣伝・勧誘・なりすましのような怪しいDM🟣 運営にお任せよくある聞かれ方：「フォロワーを増やします」「このリンクから確認してください」
まず確かめること
  • 返信しない。リンクを開かない
  • よくある宣伝は、確認済みにするだけでよい
  • 運営のなりすましや、受講生がだまされそうなものだけ、ChatWorkでしゃけさんに知らせる。ブロックや報告は運営が決める
気をつけること
  • ｉサークルのメールに届いた詐欺のメールも同じ。返信やリンクのクリックをしない（りこぴんさん）

4章　インスタDM

4📷インスタのDMは、その日のうちに返してLINEにつなぐ

インスタのDMは入会前の人が多いので、断る時も次の機会まで書きます。

インスタのDMは、エルグラムで受けてエルグラムで返す

1. ChatWorkに知らせが届くインスタにDMが来ると、「【ｉサークル】公式LINE問い合わせ」に知らせが来る
▼
2. エルグラムの「1:1チャット」で返すしゃけさんから受け取ったIDとパスワードで、エルグラムに入る。インスタのIDとパスワードは使わない
▼
3a. 入会前の人次の勉強会やLINEの案内までそえる
3b. 受講生困りごとに答える。手続きはフォームへ案内する
▼
4. 対応の印をつける返したら「確認済み」にする。運営に聞いている時は、その印をつける

この図の見方：上から順に進みます。ピンクの太い枠の2番が、ぽよさんが返すところです。

LINEとちがうのは、この4つ

LINEとのちがいどうするか
入会前の人がほとんど
はじめて話しかけてくれた人が多い		「今は募集していません」で終わらせない。次の機会と、LINEで案内が届くことまで書く
届いた日のうちに返す
24時間をすぎると、エルグラムから送れないことがある		お休みの日に届いた分は、戻った日に返す。24時間たっても返していないDMは、運営からTOで知らせが来る。送れなかった時は、ChatWorkで運営に伝える
営業や怪しいDMも来る
宣伝・勧誘・なりすまし		返さない。リンクは開かない。なりすましや、受講生がだまされそうなものだけ運営に知らせる
ストーリーへの反応が来る
「すてき！」「参考になりました」など		短いお礼で返す。質問がふくまれていたら、それに答える
エルグラムで返す時の注意
  • エルグラムで触るのは、1:1チャットだけです。自動の返信や配信などの設定は変えません。IDとパスワードは、ほかの人やほかのチャットには貼りません
  • テンプレートの送信ボタンは、押すとすぐ送られます。型は、文を入れる欄に貼って直してから送ります
  • 送る前に「プレビュー確認」で、名前や【 】が残っていないかを見ます
  • 返したら「確認済み」にします。運営に聞いている間は、対応の印（例：運営に確認中）をつけます
  • 相手のことで次に役立つ情報は、チャットの「メモ」に残します。例：受講生かどうか、前に聞かれたこと
  • 相互フォローでない相手の最初のDMは、相手がメッセージのやり取りを許可するまで、名前が出ないことがあります。名前が出ない時は、名前なしで始めます

インスタのDMを始める前に、しゃけさんが準備すること

  • エルグラムのIDとパスワードを、ぽよさんに渡す
  • DMの知らせが「【ｉサークル】公式LINE問い合わせ」に届くように、エルグラムを設定する
  • テストのDMを送って、知らせと返信を確かめる

決まったこと：DMでは、こちらからは基本は名乗りません。受講生かどうかは、相手が名乗った時だけ受講生として扱います。同じDMに運営と二重に返さないよう、DMはエルグラムから返します。

まだ決まっていないこと：型をエルグラムのテンプレートに登録するか。運営に聞いている間につける印の名前。

5章　運営に聞くとき

5🤝聞く相手は、内容で決まっている

連絡は「どこから・誰が・何を・どうしたいか」を1回で伝えます。

こんな時聞く相手伝えること
返金・決済のリンク・在籍や更新日の確認🧾めぐさん相手の表示名・メールアドレス・頼みたいこと。オフ会の返金の時は、オフ会の名前・申し込んだ内容・全額か一部か
判断が要るもの。特例・卒業・規約・アカウントなどえれなさんえれなさん相手の表示名・メッセージのスクリーンショット・内容のまとめ・自分の案
人間関係・つらい相談えれなさん・あっくんえれなさん・あっくん1行目に【センシティブな内容】と書き、2人にTOを付けて送る
ロールを付けても見られない・ロールの種類が分からない・アワードあっくんあっくんDiscordの表示名・どのチャットか
LINEの配信・タグ・ラジオ・年払いの説明会の案内しゃけさんしゃけさんスクリーンショット・押したボタン・どのLINEか
インスタのDMで迷うもの・取材やコラボの依頼しゃけさんしゃけさんDMのスクリーンショット・相手のアカウント名

ふだんのロールの付け外しは、ぽよさんが行ってよいことになっています（えれなさん）。「Discordロール管理」のページのリンクは、「ぽよさん お問い合わせ対応チャット」の概要にあります。

ChatWorkで聞く時の型

今のぽよさんの聞き方が、そのまま型です。事実・自分で調べたこと・自分の案がそろっていて、運営はひと言足すだけで済んでいます。

送る場所は、いつもの「ぽよさん お問い合わせ対応チャット」です。1行目は、TOのボタンで相手を選びます。

【TOで相手を選ぶ】 【◯◯】さん お疲れさまです。【◯◯の件】で確認させてください🙏 ▼どこから：【無料体験LINE・秘密基地LINE・フォーム・インスタDMのどれか】 ▼相手：【表示名】さん（【入会前か◯期生か】） ▼内容：【1〜2行で】 ▼私の考え：【◯◯と返そうと思います】 ▼確認したいこと：【◯◯でよいでしょうか？】

相手のメッセージのスクリーンショットも、いっしょに送ります。

運営の答えを、受講生への文にする時

運営は「〜って感じで」と要点だけを渡すことが多いです。それを受講生に届くていねいな文に整えてもらえて、いつも助かっています。

「今回だけ」の特例を伝える時は、この順番で書きます（えれなさんの文の形）。

  1. 本来の決まり
  2. 今回だけ受ける理由（相手の事情）
  3. 条件や期限
  4. 運営がすること

例：「本来、更新日をすぎてからの変更はお受けしていないのですが、今回は◯◯のため、特別に対応させていただきます。【本日中】にお手続きをお願いいたします。」

不満や怒りに返す時は、「謝りすぎない・言い訳しすぎない・長引かせない」が運営の方針です。気持ちを受け止める・できることとできないことをはっきり伝える・事実・次にできること、の4つで短くまとめます。

どちらの時も、あいさつの次の1文は気持ちの受け止めです。「続けたいとご連絡くださり、ありがとうございます」のように書いてから、決まりを伝えます。

6章　書き方の決まり

6✍️LINEには、使わない言葉がある

お金の話の言葉を1回使うだけで、LINE全体が止まることがあります。

LINEで使わない言葉（しゃけさん）

稼ぐ・副業・収益・マネタイズ・利益・売上・儲ける

LINEの決まりで、1回使うだけでLINE全体が止まることがあります。言いかえる時は「Instagramを仕事につなげる」「成果」「結果」などにします。インスタのDMでも同じ言い方にしておくと安心です。

もし使ってしまったら、すぐにしゃけさんに知らせてください。

書き方の決まり

送る前の5つの点検

だれでも起きやすいまちがい
  • 同じ文を2回送っている。1つの返事は1通にまとめる
  • リンクの後ろに、AIの道具で調べた時の文字が付いている。「?utm_source=」から後ろを消す
  • なくなったチャットの名前を案内している。例：ジャンル別チャット
  • 手順を何回にも分けて送っている。よくある原因は、最初にまとめて書く

7章　よく使うリンク

7🔗決まりごとは、FAQのリンクで伝える

ルールを自分の言葉で書き直さず、公式のFAQをそえると間違いません。

なまえひとこと
FAQ（よくある質問）決まりごとは、まずここを探す
問い合わせフォームインスタのDMで手続きの話が来た時や、カードに「問い合わせフォーム」と書いてある時に案内する。返金申請フォームとは別のもの
ｉサークルのホームページ入会前の人に、ｉサークルの中身を紹介する時に
講座のログインページKajabiとｉサークルアプリのログイン
利用規約返金や解約の決まりの元になる文
コミュニティガイドライン「これは違反？」と聞かれた時に。答える前に運営へ
これまでの問い合わせマニュアルテンプレートの名前などは、ここに書いてある
ユーザー管理シート・Discordロール管理「ぽよさん お問い合わせ対応チャット」の概要に、リンクがある
月払いのリンク・決済のリンク毎回変わるので、そのつどめぐさん・えれなさんに聞く
公式LINEの登録リンク（インスタ用）インスタのDMで、LINEに案内する時に使う。DMの返信の型にも入っている
エルグラム入り口のページとIDとパスワードは、しゃけさんから個別チャットで受け取る。ほかの人やほかのチャットには貼らない

FAQや前のマニュアルと、このマニュアルがちがう時は、送る前に運営に聞きます。

LINEとインスタDMの問い合わせ対応マニュアル・2026年10月21日